做销售怎么回访客户

开心乐园
关注：2.5W次

做销售怎么回访客户，正确的回访客户不但可以给自己带来很多有用的信息,而且还可以促使订单的达成,今天我们将详细聊一下做销售怎么回访客户，感兴趣的朋友们一起来看看吧。

做销售怎么回访客户1

在对客户追踪回访前需做足相应的准备工作，

具体准备工作包括以下几点：

1、对客户进行细致的分类。

可以通过职业、年龄、性别、区域、性格、购买动机、发展潜力等因素对客户进行分类。

2、寻找出客户的需求。

在不确定客户需求时，直接向对方提供产品或服务会引起反感，应先通过分析引导来明确客户的需求，给客户提供个性化的服务，让客户感到满足，这样才能提高客户追踪回访服务的效率。

在客户有需求，并在找到我们之前对客户进行追踪回访，客户会倍感关怀，更加感动。

3、确认追踪回访目的。

根据客户的类型和需求的不同。

通常情况下跟踪回访的目的有以下几种：

①简单的联系沟通，加深客户对自己的印象或好感，为建立友好客户关系奠定基础。

②传递产品信息，为客户提供最新的市场和产品信息。

③通过沟通了解客户近期基本情况和动态变化，完善客户数据，及时了解客户新的需求。

④促进购买。掌握客户的各种表象，积极促进成交。

⑤帮助解决产品问题。提高客户对公司的满意度。

⑥对于老客户提供增值服务。

⑦稳定客户关系。

追踪回访前，应根据选择的追踪回访方式和沟通的深度来制定相应的目的，在每次回访前设定的目的应尽可能单一、明确，不要急于求成。

4、选择恰当的追踪回访方式。

追踪回访可以通过电话、面谈、短信、电子邮件、贺卡等方式来进行，要根据实际情况选择相应的方式，在确定追踪回访目的后，结合客户类型和需求选择恰当的方式。

对同一个客户进行追踪回访时，通常是多种方式结合，其追踪回访的时间因人而异，并根据实际情况来安排时间间隔的长短。

5、做好周期回访计划。

追踪回访分为定期追踪回访和节日追踪回访。

做销售怎么回访客户2

一、客户跟踪策略

1、采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；

2、为每一次跟踪找到漂亮的借口；

3、注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；

4、每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？

二、客户心理的要点及要点间的关系

1、是否对产品了解；

2、是否对产品认同和满意；

3、是否有购买需求；

4、是否有购买意向。

三、要点间的关系

1、客户首先了解产品，然后对产品认同，最后客户才有购买需求。对产品认同，也有购买需求，才会有购买意向。

2、客户首先有购买需求，然后去了解产品，对产品认同后就有了购买意向。

从上面的两种关系中可以看出：要想让客户成交，要同时具备两个要点，认同产品和购买需求，它们之间是并列的关系。而想要客户同时具备这两点，就要借助对产品的了解去实现。

四、客户沟通中应避免的两个错误

1、讲解产品滔滔不绝，不能把握重点

很多销售员约见客户，一上来就把产品的卖点从头讲到尾，而且滔滔不绝，最后客户的答复就是考虑考虑。

客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点，而是其中的一、两个卖点，有的时候甚至会恰恰相反，卖点越多就越容易出现问题。销售员要先挖掘找到客户的需求，然后根据产品的卖点去满足客户的需求。当然了，讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式，但千万不要为了讲解而讲解，要有目的地、有针对地给客户讲解产品。

2、被客户的问题所困，不能引导客户购买

销售员都知道，客户提出的问题越多，他的购买需求就越大，购买意向就越强烈。但这要有一个前提，那就是客户提出的是不是真实问题，如果是假问题，那么客户就是在刁难或者敷衍你。

有的销售员从来不考虑客户的问题是真是假，只要是问题全部解答，最后被客户的问题所困。如果客户给我提出一些问题时，我会有意识地考虑下问题是真的还是假的，他提出这个问题出于什么目的，如果是真实问题我会为他耐心解答，否则我会避开这个问题。

五、判断客户问题真假的方法

1、假设法，就是假设这个问题已经解决了，客户会不会购买。

比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”我说：“如果我们的售后服务令您满意的话，您是不是就决定购买了？”。如果客户的回答是肯定，那么这个问题是真实问题。

2、反问法，就是客户提出问题后，让客户去解决这个问题。

比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说：“那您觉得什么样的售后服务您能满意呢？”如果客户提出了具体的要求，那么这个问题是真实问题。

3、转化法，就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点。

比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说：“您的担心是应该的，我们现在的售后服务确实不是很完美。但你要知道我们被客户的投诉是最少的，这就说明我们的质量是最有保证的，质量与售后服务您会选择哪一个？”

六、几个常见的销售误区

误区1：没有技巧就做不好销售

一开始做销售，觉得技巧很重要，就拼命学技巧，学人家的手势和语气。越学越累，越学越没信心。

以前有些经理要求我们背话术，照着他们给的说辞去背，可我总感觉像是给我的嘴巴上了个夹子，说出来的话都不像是我自己的了，学到最后，我都不敢开口讲话了。两个字“难受”。

表面上看起来老实巴交，不怎么会讲话的销售代表，一样可以做的很好。因为有不少老板喜欢这样的人，觉得和他们做生意放心。另外这样的人大部分都是实干型的，做事认真，韧性强，这样的品质也比较适合做销售。

误区2：只有找高层，才能做成生意

我们做销售都提倡找决策人、找关键人。但并不一定所有的关键人都是老板。特别是一些大企业，他们的部门经理就有一定的决定权。而且大公司老总业务都非常繁忙，一般很难见面。小公司也不尽然，现在中国的家族式企业多，老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果。

所以，有时候单子进展不顺利，可以考虑从关键人周边对其有影响的人入手，间接达到目的。同时，要密切关注关键人身边的这些次关键人，有条件的话争取他们的支持，即便不支持，也要把他们做成中立，不然后患无穷。

误区3：客户的问题都有固定好的答案

有不少天才的`销售经理，把自己的经验编成小册子，发给下属。还千叮万嘱地说这是他们费了好大劲儿才编好的，一定要全部背下来，最起码要掌握80％。不少销售代表就把它当成了圣经，认为这是最佳答案。

其实不然。因为一是每个客户的脾气文化背景不一样，每次拜访的时间及周边环境也不同，事情是在不断变化的，只有在特定的场合，一些话术才更有效。

做销售怎么回访客户3

新手销售员回访客户方法

新手销售员回访客户方法：一，三，七，十五原则。

很多新业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。七天时是加深客户对你印象的时间点，这时候你要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。十五天，是你确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。